นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)

ยินดีต้อนรับสู่บริการ LINE Bot และ LINE LIFF "หิ้วด้วย"

ยินดีต้อนรับสู่บริการ LINE Bot และ LINE LIFF "หิ้วด้วย" (ซึ่งต่อไปในนโยบายนี้จะเรียกว่า "ผู้ให้บริการ" หรือ "เรา") เราให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานอย่างสูงสุด นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อชี้แจงให้ทราบถึงประเภทของข้อมูล วัตถุประสงค์ และวิธีการที่เราจัดเก็บ รักษา และใช้ข้อมูลของคุณ ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)

1. ข้อมูลที่เราจัดเก็บ

เราจะจัดเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นสำหรับการทำงานของระบบและการพัฒนาบริการ โดยแบ่งเป็น 3 ส่วนหลัก ดังนี้:

• ข้อมูลจาก LINE API (เมื่อคุณเชื่อมต่อผ่าน LINE Login): ได้แก่ รหัสผู้ใช้ (User ID), รหัสกลุ่ม (Group ID), ชื่อผู้ใช้งาน (Username) และรูปโปรไฟล์ (Profile URL)

• ข้อมูลกิจกรรมการฝากหิ้วที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในระบบ: ได้แก่ ชื่อบิลฝากหิ้ว, รายการสินค้า/อาหารที่ฝากหิ้ว, ราคา และวันที่สร้างบิล

• ข้อมูลการใช้งานและพฤติกรรม (Analytics Data): ข้อมูลที่จัดเก็บผ่าน Google Analytics และ Mixpanel เช่น หมายเลข IP Address, ประเภทของอุปกรณ์, เบราว์เซอร์ที่ใช้งาน, คุกกี้ (Cookies), และบันทึกเหตุการณ์การใช้งาน (Event Logs) บนหน้า Landing Page และ LINE LIFF

2. วัตถุประสงค์และฐานในการประมวลผลข้อมูล

เราประมวลผลข้อมูลของคุณโดยอาศัย "ฐานสัญญา" (Contract) และ "ฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย" (Legitimate Interest) เพื่อวัตถุประสงค์ดังนี้:

• เพื่อการให้บริการ: ระบุตัวตนของคนหิ้วและคนฝากหิ้ว เชื่อมโยงข้อมูลบิลให้ถูกต้อง และแสดงผลข้อมูลบนระบบ LINE LIFF

• เพื่อการพัฒนาและปรับปรุงบริการ: นำข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานจาก Google Analytics และ Mixpanel มาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงฟีเจอร์ ประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้

3. การเก็บรักษาและความปลอดภัยของข้อมูล

• สถานที่จัดเก็บและผู้ประมวลผลข้อมูล: ข้อมูลของคุณจะถูกจัดเก็บและประมวลผลผ่านผู้ให้บริการภายนอกที่ได้รับมาตรฐานสากล ซึ่งเซิร์ฟเวอร์ตั้งอยู่ต่างประเทศ ได้แก่:

- Firebase (Google): สำหรับจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้และข้อมูลบิล

- Google Analytics: สำหรับวิเคราะห์พฤติกรรมบน Landing Page

- Mixpanel: สำหรับวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานภายใน LINE LIFF

• ระยะเวลาการเก็บรักษา: เราเก็บข้อมูลไว้ตลอดระยะเวลาที่คุณยังคงใช้งานบริการของเรา หรือจนกว่าคุณจะแจ้งลบข้อมูลออกจากระบบ

4. การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม

เราไม่มีนโยบายการขายหรือส่งต่อข้อมูลส่วนบุคคลของคุณให้แก่บุคคลที่สามเพื่อนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์ ข้อมูลจะถูกส่งต่อไปยังผู้ประมวลผลข้อมูล (Data Processor) ตามที่ระบุในข้อ 3 เพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินงานของระบบ "หิ้วด้วย" เท่านั้น

5. สิทธิของผู้ใช้งาน (ตามกฎหมาย PDPA)

คุณมีสิทธิในฐานะเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคล ดังนี้:

• สิทธิในการเข้าถึงและขอสำเนา / ขอแก้ไขข้อมูล: ขอทราบ รับสำเนา หรือแก้ไขข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน

• สิทธิในการขอให้ลบข้อมูล: สามารถทำได้โดยการบล็อก/เลิกติดตามบริการ (Unfollow Bot) หรือติดต่อผู้ให้บริการเพื่อแจ้งลบข้อมูลในระบบ

• สิทธิในการขอโอนย้ายข้อมูล (Data Portability): ขอรับข้อมูลของคุณในรูปแบบที่สามารถอ่านได้ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ (เช่น JSON หรือ CSV)

• สิทธิในการขอระงับการใช้ หรือคัดค้านการประมวลผล: เนื่องจากการระบุตัวตนเป็นสาระสำคัญของการให้บริการแบบกลุ่ม ผู้ให้บริการอาจไม่สามารถระงับการประมวลผลข้อมูลบางส่วนที่จำเป็นต่อการทำงานหลักของระบบได้ หากคุณไม่ประสงค์ให้ประมวลผลข้อมูลในทุกกรณี แนะนำให้ใช้สิทธิ "ขอให้ลบข้อมูล" แทน

6. ข้อมูลติดต่อผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

หากคุณต้องการใช้สิทธิตามข้อ 5 หรือมีข้อสงสัยประการใด สามารถติดต่อผู้ให้บริการได้ที่:

อีเมล: naphop.workspace@gmail.com